Este documento apresenta, de forma clara e objetiva, as diretrizes de cancelamento e reembolso adotadas pela VT Allure.
Nosso compromisso é garantir um processo transparente e seguro, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações vigentes.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 98487-7876
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (43) 98487-7876
📧 E-mail: [email protected]
O cliente deve fornecer todas as informações necessárias de forma clara, como:
Número do pedido (quando houver);
Motivo da solicitação;
Dados do comprador;
Fotos e/ou vídeos (quando necessário).
A VT Allure poderá solicitar informações adicionais para análise e validação da solicitação.
⚠️ Importante: reembolsos somente serão autorizados após verificação das informações e, quando aplicável, análise do produto devolvido.
Em caso de negativa, o cliente será informado com a devida justificativa.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mediante solicitação formal pelos nossos canais oficiais.
Após esse prazo, pedidos de cancelamento por arrependimento não serão aceitos.
Em casos de defeito, vício ou divergência, a solicitação poderá ser feita conforme os prazos do CDC e será analisada individualmente, de acordo com cada situação.
O prazo de análise pode variar conforme o tipo de solicitação.
Nos casos em que houver devolução do produto, o reembolso só será processado após:
Recebimento do item em nosso centro logístico;
Conferência e análise do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Na embalagem original;
Com etiquetas intactas.
⚠️ Exceto em casos de roubo ou extravio confirmado pela transportadora, o reembolso depende da devolução do produto.
O reembolso será realizado via Pix em nome do mesmo titular da compra.
O prazo será informado no momento da aprovação, e normalmente ocorre em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido (quando aplicável).
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a restituição.
Após a aprovação da solicitação, a VT Allure solicitará o estorno diretamente à administradora do cartão.
O prazo de estorno depende da operadora e pode ocorrer em até 3 faturas subsequentes, conforme regras do banco/administradora do cartão.
⚠️ A VT Allure não possui controle sobre os prazos definidos pelas operadoras.
Não realizamos reembolso em nome de terceiros. A restituição será feita sempre para o titular da compra;
Solicitações fora dos prazos legais não serão atendidas;
Em caso de tentativa de fraude, má-fé ou informações inconsistentes, a VT Allure se reserva o direito de recusar a solicitação e adotar medidas legais cabíveis.
