PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) — VT Allure

📌 Prazos de aprovação de pagamento

Cartão de Crédito: aprovação em até 72 horas úteis.
Boleto Bancário: compensação em até 5 dias úteis após o pagamento.

⚠️ Importante: ao pagar boleto pelo aplicativo do banco, confirme se não foi apenas agendamento. A compensação só ocorre na data registrada pelo banco.

📦 Como acompanho minha entrega?

Após a compra, todas as informações ficam disponíveis na sua conta no site, incluindo o rastreamento.

Status possíveis do pedido:

• Separado: pedido em conferência

• Embalado: pronto para postagem

• Postado: enviado para os Correios/transportadora

O código de rastreio será enviado para seu e-mail e também pode ser consultado no site.

⚠️ Caso apareça “Objeto não encontrado na base de dados”, aguarde até 48 horas após a postagem para atualização no sistema dos Correios.

⏱️ Meu pedido está atrasado, e agora?

Alguns motivos comuns de atraso:

• Endereço informado incorreto ou incompleto;

• Ausência do destinatário no momento da entrega;

• Mudança de endereço não informada;

• Ocorrências externas (greves, chuvas fortes, força maior);

• Áreas de risco (prazo diferenciado pelos Correios, podendo exigir retirada em agência).

👉 Antes de contatar nosso atendimento:

• Verifique se o prazo de separação/envio já foi ultrapassado;

• Consulte o rastreio para acompanhar o andamento;

• Revise sua caixa de entrada e spam (podemos comunicar por e-mail em caso de imprevistos).

⚠️ Importante: a entrega é realizada por transportadoras terceirizadas e/ou Correios. Em casos de extravio ou roubo confirmado, oferecemos reembolso conforme a forma de pagamento original.

🔄 É possível alterar um pedido após a finalização?

Após a compra finalizada, não é possível alterar itens, quantidades ou dados do pedido.

• Se a compra foi feita por boleto e ainda não foi pago, basta refazer o pedido.

• Se o pagamento já foi aprovado, mas o pedido ainda estiver como “Separado”, você pode solicitar o cancelamento e reembolso, quando aplicável.

💳 Status “Aguardando Pagamento”

Cartão de Crédito: tentativa de captura em até 24h. A compra pode ser recusada por falta de limite, bloqueio de segurança, dados incorretos ou critérios do banco.

Boleto Bancário: a compensação pode levar até 5 dias úteis. Até lá, o status seguirá como “Aguardando Pagamento”.

🚫 Paguei via cartão e meu pedido foi cancelado

O cancelamento indica que a transação foi recusada pelo banco/operadora.

Motivos comuns:

• Dados incorretos;

• Limite insuficiente;

• Bloqueio de segurança do banco.

Você pode refazer o pedido ou escolher outra forma de pagamento.

Sobre estorno:
Caso o valor tenha sido lançado, o estorno pode levar até 15 dias úteis, dependendo do banco.

Se a fatura já tiver fechado, o crédito pode aparecer na próxima fatura.

Em caso de dúvidas, consulte o banco emissor do cartão.

🚚 Como são realizados os envios?

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras.

• Prazo de postagem: de 1 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento

• Prazo de entrega padrão: de 1 a 7 dias úteis após a postagem
  (pode variar conforme a região e períodos de alta demanda)

🔁 Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?

Em caso de arrependimento, você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Para ser aceito, o produto deve estar:

• Sem uso

• Na embalagem original

• Com etiquetas intactas

📌 Em caso de defeito: o prazo para solicitar suporte é de até 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC.